常見問題

買家常見問題

• 購物橘子款項是否有保障
• 商品是否有現貨?
• 收不到購物驗證簡訊
• 超商訂單遇到門市關轉，我該怎麼辦?
• 超商取件門市選錯可以改嗎?
• 如何收到商品發票?

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賣家常見問題

• 什麼情況下訂單會自動取消?
• 販售商品後如何獲得款項?
• 訂單如何執行出貨
• 我沒有使用購物橘子提供的超商編號寄件怎麼辦?
• 購物橘子是否提供代開發票服務?
• 購物橘子個人店舖訂單，手續費如何計算?

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帳號安全

• 收不到驗證信怎麼辦?
• 購物橘子交給您防止詐騙｛三大絕招｝
• 如何註冊購物橘子帳號
• 忘記帳號或密碼怎麼辦?
• 為什麼我需要認證手機?
• 收不到購物橘子信件通知怎麼辦?

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訂單問題

• 什麼情況下訂單會自動取消?
• 購物橘子支援那些付款方式?
• 為什麼零用金沒有退回?
• 我的零用金使用期限何時到期? 以及我如何知道?
• 零用金要如何折抵? 有上限嗎?
• 我什麼時候可以取消訂單?

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超商取貨付款問題

• 什麼是超商取貨付款?
• 超商取貨付款有什麼超商可以選擇?
• 為什麼我不能使用超商取貨付款?
• 超商取貨付款訂單是否可以取消?
• 超商取件門市選錯可以改嗎?
• 如何開啟使用超商取貨付款的功能?

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寄件物流

• 購物橘子是否提供海外服務
• 超商配達後臨時有事，我可以延後嗎?
• 超商取貨目前有配合什麼超商?
• 什麼是備貨天數?
• 為什麼寄出商品，卻沒有顯示賣家已到店寄件呢?
• 我選擇了超商領取貨品，如何使用超商店到店服務呢?

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退貨退款/取消訂單

• 我該如何提出退貨退款申請?
• 申請退貨退款後多久會完成?
• 一直沒有收到貨怎麼辦? 可以要求退款嗎?
• 店主都不回應我退貨申請怎麼辦?
• 申請退貨退款後零用金過期怎麼辦?
• 我可以申請部分退款嗎?

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賣家小幫手

• 我要如何開始經營我的店鋪?
• 經營店鋪需要付費嗎?
• 如何更改店鋪名稱?
• 我可以自己設計店鋪風格嗎?
• 上架商品需要上架費嗎?
• 非購物橘子企業店舖訂單，手續費如何計算?

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零用金問題

• 什麼是零用金?
• 我要如何獲得零用金?
• 我要如何查詢零用金?
• 折抵零用金用店鋪?
• 零用金是否有使用期限?
• 零用金如何在購物橘子付款時折抵?

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購物點問題

• 什麼是購物點?
• 我要如何獲得購物點?
• 折抵購物點適用店鋪?
• 購物點是否有使用期限?
• 購物點要如何折抵?
• 購物點是否於下單時會自動折抵?

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預購商品問題

• 店主如何上架預購商品?
• 我怎麼知道哪些是預購商品?
• 為什麼預購商品不能加進購物車?
• 預購商品不能合併訂單一起結帳嗎?
• 預購商品什麼時候會出貨?
• 預購商品適用於購物橘子的安心保證嗎?

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